Politique de retour & remboursement
Politique de retour & remboursement
Dernière mise à jour : 20 avril 2026
Bienvenue sur la politique de retour et de remboursement de Viorabelle, exploité par Worldwide Apparel Group LLC. Nos produits comprennent des vêtements et accessoires de mode tels que chemisiers, blazers, chaussures, robes et autres articles de mode. Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de vos achats. Cette politique explique les conditions de retour et de remboursement pour les clients en France.
Résumé
- Vous disposez d'un droit de rétractation de 30 jours à compter de la réception de votre commande.
- Pour initier un retour, contactez-nous à support@viorabelle.com ou via le chat disponible sur notre site.
- L'adresse de retour complète vous sera confirmée après validation de votre demande (voir ci-dessous).
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit endommagé ou défectueux à la livraison.
- Le remboursement est effectué dans un délai de 5 jours ouvrables après réception et vérification de l'article retourné.
Droit de rétractation et retours
Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un droit de rétractation de 30 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez physiquement possession du bien, sans avoir à motiver votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, envoyez-nous une déclaration claire par e-mail à support@viorabelle.com ou via le chat disponible sur notre site. Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation prévu à l'article L. 221-5 du Code de la consommation (non obligatoire).
Après confirmation de votre retour, vous recevrez les instructions nécessaires ainsi que l'adresse de retour. Merci de ne pas renvoyer d'articles sans nous avoir contactés au préalable.
Conditions de retour pour les articles de mode
Afin que votre retour soit accepté, les articles doivent respecter les conditions suivantes :
- Les articles doivent être non portés, non lavés et non endommagés.
- Toutes les étiquettes et attaches d'origine doivent être encore attachées.
- Les articles ne doivent présenter aucune trace d'utilisation : taches, odeurs (parfum, fumée), poils d'animaux, traces de maquillage ou tout autre signe d'usure.
- Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine dans la mesure du possible.
- Les sous-vêtements, articles d'hygiène intime et articles personnalisés ou fabriqués sur mesure sont exclus du droit de rétractation pour des raisons d'hygiène ou de personnalisation, conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation.
Conformément à l'article L. 221-23 du Code de la consommation, toute dépréciation résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien pourra être déduite du montant remboursé.
Remboursements
Après réception et vérification de l'article retourné, nous procéderons au remboursement du montant de votre achat dans un délai de 5 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire.
Veuillez noter que les délais de traitement de votre banque ou prestataire de paiement peuvent varier et sont indépendants de notre volonté.
Frais de retour et responsabilité
En l'absence de défaut ou d'erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client.
Les frais d'expédition de retour depuis la France vers notre entrepôt de Lyon varient généralement entre €5,05 et €13,70 selon le transporteur, le poids du colis et le mode d'expédition choisi. À titre indicatif :
| Transporteur | Estimation des frais |
|---|---|
| La Poste / Colissimo | ~€6,00 – €9,00 |
| Mondial Relay | ~€5,05 – €7,50 |
| DPD / UPS / DHL | ~€8,00 – €13,70 |
Ces tarifs sont donnés à titre indicatif et peuvent varier. Nous vous recommandons de comparer les offres disponibles auprès de votre bureau de poste ou transporteur local.
Nous recommandons vivement d'opter pour un envoi suivi et assuré. Nous ne pouvons pas être tenus responsables de toute perte ou détérioration survenant pendant le transport de retour.
Adresse de retour
Une fois votre demande de retour confirmée par e-mail, envoyez votre colis à l'adresse suivante :
Viorabelle
16 Quai de Bondy
69005 Lyon
Auvergne-Rhône-Alpes, France
⚠️ Ne renvoyez aucun article sans avoir reçu confirmation de retour de notre part. Les retours non autorisés ne pourront pas être traités.
Modalités de retour
- Contactez-nous à support@viorabelle.com ou via le chat en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Attendez notre confirmation et les instructions de retour par e-mail.
- Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine si possible.
- Expédiez le colis à l'adresse de retour indiquée ci-dessus, avec un service de suivi.
- Transmettez-nous le numéro de suivi une fois l'envoi effectué.
Articles endommagés ou défectueux
Si votre article est arrivé endommagé ou présente un défaut à la réception, contactez-nous immédiatement à support@viorabelle.com en joignant des photos de l'article et de l'emballage. Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par Viorabelle.
Vous bénéficiez également de la garantie légale de conformité (articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Colis mal acheminés ou non livrables
Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, d'un refus de réception ou d'un défaut de retrait, nous nous réservons le droit de déduire les frais de retour et de réexpédition du montant remboursé.
Modification d'adresse de livraison
Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison après avoir passé commande, contactez-nous le plus rapidement possible à support@viorabelle.com. Nous ne pouvons pas garantir les modifications une fois la commande expédiée.
Service client
Pour toute question relative à votre retour ou à votre commande, contactez notre service client :
E-mail : support@viorabelle.com
Chat : Disponible sur notre site
Lundi – Vendredi : 8h00 – 18h00 (CET/CEST, UTC+1/UTC+2)
Samedi – Dimanche : 8h00 – 16h00 (CET/CEST, UTC+1/UTC+2)
Informations de contact
Nom du magasin : Viorabelle
Adresse enregistrée : 2106 House Avenue, Suite 614, Cheyenne, Wyoming 82001, États-Unis
Adresse de retour: 16 Quai de Bondy, 69005 Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France
E-mail: support@viorabelle.com
Politiques associées
Politique d'expédition | Politique de confidentialité | Conditions générales de vente | Politique de paiement